Confira as sete principais mudanças do serviço de call center

Mercado de trabalho de call centers sofrerá alterações

Procon: 87% das queixas poderiam ser resolvidas por telefone

Confira as sete principais mudanças do serviço de call center:

1 – Assim que ligar, o consumidor precisa ter as opções de contato com o atendente, de reclamação e de cancelamento de contratos e serviços
2 – As ligações não podem ser finalizadas antes do atendimento acabar
3 – Se o consumidor quiser reclamar ou cancelar o serviço, será proibido a transferência da ligação. Todos os operadores devem executar essas funções
4 – As conversas entre consumidor e atendente serão gravadas e devem ser guardadas por, no mínimo, 90 dias. E o cliente pode solicitar cópias dessas gravações
5 – Toda informação ao consumidor deve ser respondido de imediato. As reclamações terão de ser resolvidas em até cinco dias úteis, contatos após o dia da ligação
6 – Quando o consumidor reclamar de cobrança indevida, o débito deve ser sustado de imediato, a menos que o fornecedor comprove que a cobrança é justa
7 – O cancelamento de serviços deve acontecer assim que o cliente fizer o pedido e o comprovante de cancelamento deve ser enviado por correspondência ou e-mail