Os usuários do serviço Salvador Card que deixaram para fazer a revalidação do cartão de meia-passagem para transporte coletivo no último dia, tiveram de ter muita paciência nesta segunda-feira, 31. As filas davam voltas e o tempo médio de espera era longo nos três postos – Estação da Lapa, Avenida Antônio Carlos Magalhães e Comércio. Algumas pessoas passaram cerca de 5 horas para poder renovar o serviço. Muitas esperaram debaixo de chuva.
Indignados com as filas, os usuários reclamaram do tratamento dispensado à população e cobraram mais agilidade do Setps (Sindicato das Empresas de Transporte de Passageiros de Salvador). A telefonista Tânia Maria Vieira, que foi ao posto da Estação da Lapa fazer a renovação do cartão do filho, sugere que mais postos sejam montados na capital baiana para atender à grande demanda. “Isso é uma falta de respeito. É muita gente. Precisam contratar mais funcionários para dar conta”, sugeriu.
O gerente de comercialização e atendimento do Salvador Card, Cláudio Malamut, responsabiliza a população, que deixou para fazer a renovação do serviço na última hora. Segundo Malamut, o movimento nos três postos vem crescendo desde a última segunda-feira. A estimativa é que cerca de 40 mil pessoas tenham comparecido aos postos da ACM, Lapa e Comércio nesta segunda-feira.
No início da revalidação, em 1º de fevereiro, a procura era muita pequena, diz o gerente. Ele acrescenta que não faltaram propagandas para alertar a população sobre o início do prazo estipulado pelo Setps. “Os estudantes foram previamente informados e chamados para fazer o processo de renovação. Fizemos um trabalho intenso nas escolas. Em postos e ônibus, colocamos diversos cartazes”, acrescenta.
Alguns alunos, contudo, afirmam que não sabiam da renovação. Ivanildes Silva, de 18 anos, diz que nunca ouviu nada sobre a revalidação em nenhum local, desde que voltou a ter aulas. A jovem ficou sabendo do prazo somente hoje e partiu para enfrentar uma fila gigantesca no posto da Avenida ACM. Lá, ela esperou por cerca de quatro horas e também tomou chuva.
A maioria dos usuários do serviço que estavam na fila, alegaram que não tiveram tempo para ir até um dos postos. Muitos deles disseram que trabalham durante todo o dia e ainda estudam no período da noite. Cícero Freitas dos Santos é uma das pessoas que têm a rotina atribulada. Ele justificou que somente hoje, no último dia, conseguiu dispensa no serviço para renovar o seu cartão.
Estrutura - Além da intensa divulgação do serviço, Malamut diz que o processo de revalidação foi muito bem planejado para prestar um atendimento de qualidade. Segundo ele, todos os 250 funcionários que trabalham nos três postos e na área administrativa foram treinados para atender aos 180 mil usuários que deveriam fazer a revalidação. O sistema também sofreu ajustes, diz ele.
Por conta do planejamento, o tempo médio de atendimento não era longo, garante Malamut. "A cada dois minutos, três pessoas conseguiam revalidar seus cartões", estima. Ele acrescentou ainda que os funcionários dos postos estavam bem preparados. "Se vocês pararem para observar, a fila está bastante cheia, mas ela não está parada. Anda constantemente”, diz Malamut. Até esta tarde, 90% dos cartões haviam sido renovados.
Embora não haja prorrogação do prazo, as pessoas que ainda possuem créditos em seus cartões referentes ao ano passado, podem procurar um das três unidades até o dias 15 de abril e fazer a renovação do serviço, explica Malamut. As outras pessoas que não possuem mais crédito terão a meia-passagem suspensa a partir desta terça-feira, dia 01 de abril, até que procurem um dos postos para regularizar a situação.
